Гарантия 36 месяцев

Гарантия — это не формальность, а наше обязательство перед клиентом. Срок в 36 месяцев мы выбрали не случайно: за три года ежедневной эксплуатации проявляются любые скрытые дефекты работы — слабые швы, неправильно подобранный наполнитель, плохо закрепленная обивка, некачественный ремонт механизма. Если мебель благополучно прослужила этот срок, значит, работа сделана на совесть. Мы уверены в своих мастерах, материалах и технологиях, поэтому готовы отвечать за результат так долго.

На этой странице подробно описано, как работает гарантия мастерской «Арслан», что она покрывает, что не покрывает и как ей воспользоваться.

Основные положения

• Гарантийный срок составляет 36 месяцев с даты возврата мебели клиенту после выполнения работ.
• Гарантия действует на все виды работ, выполненные мастерской: перетяжку, замену наполнителя, ремонт каркаса, ремонт и замену механизмов трансформации, ремонт офисных кресел, реставрацию.
• Гарантия распространяется на материалы и комплектующие, предоставленные мастерской.
• Подтверждением гарантии является гарантийный талон или договор, которые выдаются при возврате мебели. Если документ утерян, мы найдем информацию о заказе по нашей базе.
• Гарантийный ремонт выполняется бесплатно, включая вывоз и возврат мебели по Уфе.
• Гарантийные обязательства для юридических лиц фиксируются в договоре подряда.

Что покрывает гарантия

Швы и пошив

• расхождение швов, не вызванное механическим повреждением;
• распускание декоративных строчек;
• отрыв канта, молний, декоративных элементов, пришитых мастерской.

Крепление обивки

• отхождение обивки от каркаса;
• ослабление натяжения, приводящее к образованию складок и «пузырей»;
• выпадение скоб, отрыв пуговиц каретной стяжки.

Наполнитель

• преждевременная просадка поролона, установленного мастерской, сверх нормальной усадки;
• смещение и сбивание наполнителя;
• поломка установленного пружинного блока.

Каркас

• расшатывание и расклеивание соединений, отремонтированных мастерской;
• поломка брусков и деталей каркаса, замененных мастерской.

Механизмы и комплектующие

• поломка механизма трансформации, установленного или отремонтированного мастерской;
• выход из строя газлифтов, крестовин, механизмов качания офисных кресел, установленных мастерской;
• поломка петель, газовых упоров, ножек, установленных мастерской.

Материалы

• производственные дефекты обивочных материалов, предоставленных мастерской: расслоение экокожи, отслоение покрытия, необоснованная потеря цвета при соблюдении правил ухода.

Что не покрывает гарантия

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие не по вине мастерской:

Кроме того, гарантия не распространяется:

• на материалы, предоставленные клиентом (гарантия действует только на работу с ними);
• на узлы и детали, которые мастерская не ремонтировала и не заменяла, особенно если клиент был предупрежден об их износе при приемке и отказался от замены;
• на мебель, использовавшуюся не по назначению — например, бытовой диван, установленный в заведении с круглосуточной посещаемостью, если об этом не было сказано при заказе.

Даже если случай не гарантийный, мы не отказываем в помощи. Обратитесь к нам — мы оценим повреждение и предложим ремонт по стандартным ценам.

Что такое нормальная усадка наполнителя

Любой поролон в первые месяцы эксплуатации немного усаживается — это физическое свойство материала, а не дефект. Обычно сиденье становится чуть мягче и ниже, на обивке могут появиться небольшие мягкие складки в местах посадки. Это нормально и не требует ремонта. Гарантийным случаем считается заметная просадка, при которой сиденье теряет форму, образуются ямы или чувствуется каркас.

Для натуральной кожи естественно появление легкой «посадочной» морщинистости в местах наибольшей нагрузки — это особенность материала, которая придает ему живой вид.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите нам на [email protected] или через форму на сайте arslanmebel.ru. Укажите, на чье имя был оформлен заказ, адрес и примерное время выполнения работ.
2. Приложите фото проблемного места и общий вид мебели. Если неисправность связана с механизмом, лучше снять короткое видео.
3. Опишите проблему: что произошло, когда вы заметили дефект, при каких обстоятельствах.
4. Предварительная оценка. Мастер изучит материалы и в течение рабочего дня свяжется с вами.
5. Осмотр. При необходимости мастер приезжает на место или мебель забирается в мастерскую — бесплатно.
6. Решение. Если случай гарантийный, мы устраняем дефект бесплатно. Если нет — объясняем причину и предлагаем ремонт по стандартным ценам.
7. Возврат. Привозим отремонтированную мебель и делаем отметку о гарантийном ремонте.

Сроки гарантийного ремонта

Гарантийные заказы выполняются в приоритетном порядке. Обычно ремонт занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от характера дефекта. Если для ремонта нужна поставка материала, мы сообщаем срок заранее.

Если мнения расходятся

Если вы не согласны с выводом мастера о причинах дефекта, мы готовы обсудить ситуацию с руководителем мастерской и найти справедливое решение. Ваши права как потребителя защищены законодательством Российской Федерации, и наша гарантия их не ограничивает, а дополняет.

Правила эксплуатации мягкой мебели

Соблюдение этих несложных правил поможет мебели прослужить намного дольше гарантийного срока.

Общие правила

• Используйте мебель по назначению: не вставайте на сиденья ногами, не прыгайте на диванах и креслах.
• Не садитесь на подлокотники и спинки — они не рассчитаны на такую нагрузку.
• Распределяйте нагрузку: время от времени меняйте любимое место на диване, переворачивайте съемные подушки.
• Устанавливайте мебель на расстоянии не менее полуметра от радиаторов и обогревателей.
• Защищайте мебель от прямых солнечных лучей — используйте шторы или жалюзи.
• Поддерживайте в помещении нормальную влажность воздуха: слишком сухой воздух вредит натуральной коже и деревянным каркасам.

Механизмы трансформации

• Раскладывайте и складывайте диван за предназначенные ручки и петли, плавно, без рывков.
• Не садитесь на край раскрытой секции.
• Перед трансформацией убедитесь, что в механизм не попали посторонние предметы.
• Не смазывайте механизм бытовыми маслами — при скрипе обратитесь к нам.

Тканевая обивка

• Регулярно пылесосьте мебель насадкой для мягкой мебели.
• Свежие пятна сразу промокайте салфеткой, не растирая.
• Для чистки используйте только средства, предназначенные для мебельных тканей. Сначала проверьте их на незаметном участке.
• Не стирайте съемные чехлы без согласования с мастером — некоторые ткани дают усадку.

Натуральная кожа и экокожа

• Протирайте поверхность мягкой влажной тканью.
• Натуральную кожу два-три раза в год обрабатывайте специальным кремом для мебельной кожи.
• Не используйте спиртосодержащие средства, растворители, абразивы.
• Учитывайте, что темная джинсовая одежда может окрашивать светлую кожу.

Офисные кресла

• Не превышайте допустимую нагрузку на кресло.
• Не раскачивайтесь на кресле, откидываясь на задних колесах.
• Периодически очищайте колеса от пыли и волос.

Частые вопросы

С какого момента начинается гарантия?

С даты возврата мебели клиенту после выполнения работ. Эта дата указывается в гарантийном талоне или акте.

Действует ли гарантия, если я переехал?

Да. Гарантия привязана к мебели и выполненным работам, а не к адресу. Если вы переехали в пределах Уфы, бесплатный вывоз и возврат для гарантийного ремонта сохраняются.

Переходит ли гарантия к новому владельцу?

Да, если мебель была продана или подарена, новый владелец может обратиться по гарантии, назвав данные первоначального заказа.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

На выполненный гарантийный ремонт мы даем новую гарантию на замененные элементы до окончания общего срока, но не менее нескольких месяцев с даты ремонта.

Что делать, если гарантийный талон потерян?

Ничего страшного — мы храним данные о заказах. Напишите нам, указав имя, адрес и примерное время заказа.

Можно ли продлить гарантию?

Для юридических лиц возможен договор сервисного обслуживания, который включает регулярные осмотры и профилактику. Условия обсуждаются индивидуально.

Наша позиция

Мы предпочитаем предупреждать проблемы, а не исправлять их. Поэтому при приемке мебели мастер всегда рассказывает о состоянии каркаса и механизмов, предлагает необходимую замену и советует материал, подходящий для ваших условий. Гарантия 36 месяцев — это наша уверенность в том, что мебель, вышедшая из мастерской «Арслан», будет служить долго.

Мастерская «Арслан»: г. Уфа, ул. Индустриальное шоссе, 48, корпус 2. Ежедневно с 9:00 до 20:00. Почта: [email protected].